FFBA
まいどでやんす(‘ω’)ノ
きょんです^^

 

皆さんは高額商品は取り扱っていますか?
高額商品をFBAに納品している人って少なくはないですよね?

 

高額商品を販売した時のトラブルはかなりめんどうなんですよね。

 

Amazonはとにかく購入者に甘いです。
特にFBAはどのような理由でもほぼほぼ返品を受け付けます。

 

例えば
・他店で安い商品を見つけた。
・商品性能が気に入らなかった。
・間違えて注文した。

 

このような理由でも問答無用で返品されます。

 

そこで今回はFBAで高額商品を販売して起こったトラブルを一つ紹介します。

 

FBA高額商品販売のトラブル

 

今回僕が販売した商品はこちらの商品。

 

iPod classic 160GB

ipod classic

こちらのipodを新品でFBA販売しました。

 

しかし販売後、商品が返品されました。
返品理由を調べたところ違う商品が届いたという返品理由でした。

僕にとっては身に覚えがなかったのでAmazon側のミスだと思いましたが、
Amazonに問い合わせると返送して自分で確かめてくれとの回答だったので返送して確認しました。

 

すると返送された商品がこちら

 

IMG_4896  IMG_4897

 

今まで納品したことすらないipod touch 第五世代が届きました笑

更に使ったことのないラベル。

 

再度Amazonに問い合わせるとAmazon側にミスはなく購入者に問題があると返事が返ってきました。

 

購入者に今回の件に関して連絡を入れても返事がなく、受け取り方も住所などの個人情報が必要ないコンビニ受け取りだったことから、
AmazonのFBAを利用した詐欺だと思われますね。

 

先ほども言いましたがFBAで販売した商品はどんな理由であれほぼほぼ返品を受け付けてますから、
商品をすり替えて返品してもそれが簡単に通ってしまうんですね。

 

更にAmazonの対応にも問題あり、代金の補填も販売価格の半額というものでした。

 

納得は出来なかったものの、FBA販売ではこのようなことも簡単に起こり得るということを体験したのは
今後につながるいい勉強代になりました。

 

今後の対策

 

このような被害を100%防ぐことはAmazonの現状では不可能ですが、抑制する策はいくつかあります。

 

1つ目は高額商品を販売するときは出来るだけ自己配送を使うことです。

 

自己配送で販売した商品はFBAのように勝手に返品されたりはしないので自分で状況を判断して行動に移すことが出来ます。

 

商品のすり替えと言った事例は他にも多々あり、やはり高額商品に多い傾向があります。
ですので高額商品だけは自己配送でAmazonに出品する手法はありだと思います。

 

2つ目はFBA商品をコンビニ受け取り可能にしないことです。

 
FBA商品はコンビニ受け取りがデフォルトで可能になっているのでデフォルトから外すことでコンビニ受け取りの配送方法が選択できなくなります。

 

販売機会損失に繋がってしまいますがコンビニ受け取りが出来ないだけでこのような事故を未然に防げる可能性が上がりますのでやる価値はあるかと思います。

 

まとめ

 

とりあえずFBAは購入者に甘いのでもう少し改善してもらいたいところです笑

 

現状ではこのようなことがまれに起こるので皆さんも注意しておきましょう。

 

特に今回の場合は補填がありましたが、中には補填対象にならないケースもあるらしいので^^;

 

FBAを使うメリットを考慮すれば仕方ないのかも知れませんが^^;

僕のようにならないように出来る範囲の対策はやっておきましょう(‘ω’)ノ

 

最後まで見ていただきありがとうございました。

 

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